Óbito sentinela com repercussão midiática

Cenário

Paciente vai a óbito em circunstâncias que a família contesta. Publicação em redes sociais viraliza. Jornalistas solicitam posicionamento.

Fase 1 — Contenção interna (0–12h)

• Preservar prontuário completo com custódia formal (não alterar, não acessar sem necessidade).
• Acolher família: contato direto, espaço privado, explicação médica presencial pelo médico assistente.
• Briefing urgente: direção + médico envolvido + jurídico + comunicação.
• Não comentar externamente até alinhamento interno completo.

Fase 2 — Avaliação e narrativa (12–48h)

• Revisar prontuário com comissão médica interna (mínimo 2 médicos seniores não envolvidos).
• Definir se houve falha assistencial, fatalidade esperada ou desfecho inevitável — documentar.
• Comunicado à família antes de qualquer nota pública.
• Preparar nota oficial: fatos verificados, cuidados prestados, abertura de investigação interna.

Fase 3 — Gestão pública

• Nota publicada simultaneamente em site e redes institucionais.
• Porta-voz: diretor médico ou diretor geral (nunca assessoria de imprensa isolada).
• Tom: solidariedade, responsabilidade, abertura para diálogo.
• Não atacar família nas redes. Não responder comentários individuais em redes sociais.

Fase 4 — Pós-incidente (7–60 dias)

• Comunicar resultado da investigação interna à família e, se aplicável, ao CFM.
• Plano de melhoria documentado e publicado internamente.
• After-action review com equipe assistencial.

Limites

Nunca negar acesso à família ao prontuário. Nunca sugerir que a família está errada em comentário público. Não usar linguagem jurídico-defensiva como primeira resposta.