saude.cc · Resposta
Hospitais não perdem por má medicina.
Perdem por má resposta
— e por não estarem prontos quando ela chegou.
Hospitais, operadoras e organizações de saúde enfrentam crises que nenhuma agência de PR generalista está preparada para conduzir. Precisam de quem entende a clínica, o regulatório, a LGPD e a governança — antes que a manchete apareça.
Agências de PR não sabem o que é uma CCIH. Escritórios jurídicos não conduzem narrativa pública. DPOs e CISOs não falam com famílias de pacientes. No momento mais crítico da sua instituição, você precisa das três competências integradas — em horas, não semanas.
saude.cc | Resposta integra governança clínica, jurídico, cyber e comunicação numa única arquitetura de prontidão. Não fazemos PR. Construímos a postura institucional que permite responder com verdade, velocidade e legitimidade.
Histórico
Já fomos acionados em situações como estas.
Cases reais, dados modificados para preservar identificação.
Hospital · 800 leitos
Ransomware com exfiltração de 48 mil prontuários. Disclosure ANPD em 72h. Zero cobertura de imprensa sobre o incidente.
Operadora regional
Judicialização de alto perfil com ação de repercussão geral. Coordenação jurídico-comunicacional por 14 meses.
Healthtech · Série B
Denúncia de ex-funcionário viral (2,3k compartilhamentos em 18h). Narrativa estabilizada em 5 dias.
Referências verificáveis sob NDA, fornecidas mediante reciprocidade. Não publicamos nomes sem autorização explícita.
Cenários
Acionamos em seis cenários.
Seis cenários de alta frequência e impacto crítico cobertos pelo MVP. Cada um com protocolo, stakeholders e timelines definidos.
Incidente cibernético
CríticaRansomware com vazamento de dados clínicos
Incidente cibernético com exfiltração de prontuários. Protocolo de 72h para disclosure regulatório, comunicação a titulares e gestão de imprensa.
72h — 30 dias
Evento adverso assistencial
CríticaÓbito sentinela com repercussão midiática
Morte de paciente em circunstâncias que geram cobertura de imprensa ou pressão de familiares. Coordenação entre clínica, jurídico e comunicação.
48h — 60 dias
Crise reputacional digital
AltaDenúncia em rede social viralizada
Post de paciente, familiar ou ex-funcionário com denúncias graves ganha tração orgânica. Protocolo de triagem, resposta proporcional e gestão de narrativa.
6h — 14 dias
Surto institucional
CríticaSurto de IRAS com notificação compulsória
Surto de infecção relacionada à assistência (KPNC, CRE, C. auris) com notificação obrigatória à vigilância e risco de cobertura midiática.
24h — 90 dias
Crise trabalhista
AltaCrise trabalhista de alta visibilidade
Denúncia coletiva de assédio, demissão em massa ou conflito com corpo clínico ganha tração pública. Coordenação entre RH, jurídico e comunicação.
48h — 45 dias
Judicialização
AltaJudicialização de alto perfil
Processo judicial envolvendo a instituição vira pauta. Coordenação entre defesa jurídica e comunicação para proteger reputação sem prejudicar o processo.
7 dias — indefinido
Playbooks
Protocolos prontos. Customizados por contrato.
Cada playbook é um protocolo estruturado com fases, stakeholders, timelines e comunicados-modelo. A versão resumida é pública. A versão completa e customizada para a sua instituição faz parte do contrato.
Ransomware com vazamento de dados clínicos
72h — 30 dias
Incidente cibernético com exfiltração de prontuários. Protocolo de 72h para disclosure regulatório, comunicação a titulares e gestão de imprensa.
Óbito sentinela com repercussão midiática
48h — 60 dias
Morte de paciente em circunstâncias que geram cobertura de imprensa ou pressão de familiares. Coordenação entre clínica, jurídico e comunicação.
Denúncia em rede social viralizada
6h — 14 dias
Post de paciente, familiar ou ex-funcionário com denúncias graves ganha tração orgânica. Protocolo de triagem, resposta proporcional e gestão de narrativa.
Surto de IRAS com notificação compulsória
24h — 90 dias
Surto de infecção relacionada à assistência (KPNC, CRE, C. auris) com notificação obrigatória à vigilância e risco de cobertura midiática.
Crise trabalhista de alta visibilidade
48h — 45 dias
Denúncia coletiva de assédio, demissão em massa ou conflito com corpo clínico ganha tração pública. Coordenação entre RH, jurídico e comunicação.
Judicialização de alto perfil
7 dias — indefinido
Processo judicial envolvendo a instituição vira pauta. Coordenação entre defesa jurídica e comunicação para proteger reputação sem prejudicar o processo.
9 playbooks adicionais disponíveis para clientes com contrato ativo: conflito com família (vídeo viral) · ataque coordenado de imagem · crise de M&A exposta · incidente de pesquisa clínica · crise regulatória ANS/ANVISA/CFM · óbito neonatal · erro de medicação notificado · falha em cirurgia robótica · incidente em pronto-socorro lotado.
Serviços
Modalidades de engajamento.
Da prontidão preventiva à resposta emergencial ativa.
01 · Projeto · 4–6 semanas
Diagnóstico de Prontidão
Assessment estruturado da postura reputacional da instituição. Entregamos matriz de risco, cenários priorizados e roadmap de prontidão.
R$ 120k–280k
Solicitar diagnóstico02 · Mensal · contrato 12m
Retainer de Prontidão
Monitoramento contínuo, playbooks vivos atualizados, ensaio trimestral e linha direta para clientes ativos.
R$ 35k–120k/mês
Verificar disponibilidade03 · On-demand · 30–90 dias
Resposta Emergencial
Squad multidisciplinar ativado em crise ativa. War room remoto, coordenação jurídico-comunicacional e gestão de narrativa.
R$ 250k–1.2M
Avaliar urgênciaValores indicativos. Escopo e contrato definidos após diagnóstico inicial. Conflitos de interesse declarados em proposta.
Metodologia
Prontidão antes. Resposta quando necessário.
01
Diagnóstico
Semanas 1–4
Auditoria de prontidão reputacional. Mapeamos cenários de risco, lacunas de protocolo e vulnerabilidades de comunicação.
02
Arquitetura
Semanas 5–8
Playbooks customizados, matriz de risco, cadeia de comando de crise, porta-vozes designados e protocolos de comunicação.
03
Ensaio
Trimestral
Tabletop exercises com cenários reais. Simulações com direção, jurídico e comunicação. Ajuste de playbooks pós-exercício.
04
Resposta
Quando necessário
Ativação em horas. War room remoto. Coordenação de stakeholders. Gestão de narrativa. After-action review pós-crise.
Uma crise raramente é só comunicação.
Quando o incidente envolve cyber, dados, executivos expostos ou necessidade de capacitação, ativamos parceiros especializados do grupo Sciereli HDC — coordenados pela mesma equipe, sem duplicação de comando.
Incident response técnico em incidentes cyber
OSINT defensivo e threat intel reputacional
Proteção executiva quando CEO/board é alvo
capacita.ai
Media training e educação corporativa — temporariamente fora do ar
Código deontológico
O que fazemos. E o que não fazemos.
Nossa atuação é baseada em transparência responsável, proteção institucional legítima e comunicação ética. Publicamos e cumprimos nosso código deontológico como parte do contrato.
Fazemos
- Apoiar a instituição a contar a verdade de forma legítima e proporcional
- Monitorar menções públicas à instituição (sem vigiar indivíduos)
- Coordenar disclosure regulatório no prazo legal obrigatório
- Treinar porta-vozes a comunicar com clareza e responsabilidade
Não fazemos
- Desinformação, mentira ou omissão de fato material relevante
- Astroturfing, perfis falsos ou reviews comprados
- Ataques a denunciantes, jornalistas ou pacientes
- Atrasar disclosure obrigatório por pressão institucional
Diagnóstico de Prontidão · confidencial
Sua instituição está pronta?
A maioria descobre que não quando a crise já começou. Um diagnóstico preventivo custa uma fração do que uma resposta emergencial mal conduzida.
Crise ativa? Escreva para crise@saude.dev com "URGENTE" no assunto. Priorizamos resposta em horas úteis.
Respondemos em até 48 horas úteis.