saude.cc · Resposta
Hospitais não perdem por má medicina. Perdem por má resposta — e por não estarem prontos quando a crise chega.
Hospitais, operadoras e organizações de saúde enfrentam crises que nenhuma agência de PR generalista está preparada para conduzir. Precisam de quem entende a clínica, o regulatório, a LGPD e a governança — antes que a manchete apareça.
Agências de PR não sabem o que é uma CCIH. Escritórios jurídicos não conduzem narrativa pública. DPOs e CISOs não falam com famílias de pacientes. No momento mais crítico da sua instituição, você precisa das três competências integradas — em horas, não semanas.
saude.cc | Resposta integra governança clínica, jurídico, cyber e comunicação numa única arquitetura de prontidão. Não fazemos PR. Construímos a postura institucional que permite responder com verdade, velocidade e legitimidade.
Histórico
Já fomos acionados em situações como estas.
Cases reais, com detalhes alterados para preservar a confidencialidade das instituições.
Hospital · 800 leitos
Ransomware com exfiltração de dezenas de milhares de prontuários. Comunicação à ANPD dentro do prazo legal. Zero cobertura de imprensa sobre o incidente.
Operadora regional
Judicialização de alto perfil com ação de repercussão geral. Coordenação jurídico-comunicacional sustentada por mais de um ano.
Healthtech · Série B
Denúncia de ex-funcionário viralizada em menos de 24 horas. Narrativa estabilizada na primeira semana.
Referências verificáveis sob NDA, fornecidas mediante reciprocidade. Não publicamos nomes sem autorização explícita.
Playbooks
Seis cenários. Seis protocolos prontos.
Cobrimos os cenários de maior frequência e impacto crítico, cada um com protocolo por fases, responsáveis e janelas de atuação definidas. A versão resumida é pública — leia abaixo. A versão operacional, customizada para a sua instituição, faz parte do contrato.
Incidente cibernético
CríticaRansomware com vazamento de dados clínicos
Incidente cibernético com exfiltração de prontuários. Protocolo de 72h para disclosure regulatório, comunicação a titulares e gestão de imprensa.
72h — 30 dias
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Evento adverso assistencial
CríticaÓbito sentinela com repercussão midiática
Morte de paciente em circunstâncias que geram cobertura de imprensa ou pressão de familiares. Coordenação entre clínica, jurídico e comunicação.
48h — 60 dias
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Crise reputacional digital
AltaDenúncia em rede social viralizada
Post de paciente, familiar ou ex-funcionário com denúncias graves ganha tração orgânica. Protocolo de triagem, resposta proporcional e gestão de narrativa.
6h — 14 dias
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Surto institucional
CríticaSurto de IRAS com notificação compulsória
Surto de infecção relacionada à assistência (KPNC, CRE, C. auris) com notificação obrigatória à vigilância e risco de cobertura midiática.
24h — 90 dias
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Crise trabalhista
AltaCrise trabalhista de alta visibilidade
Denúncia coletiva de assédio, demissão em massa ou conflito com corpo clínico ganha tração pública. Coordenação entre RH, jurídico e comunicação.
48h — 45 dias
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Judicialização
AltaJudicialização de alto perfil
Processo judicial envolvendo a instituição vira pauta. Coordenação entre defesa jurídica e comunicação para proteger reputação sem prejudicar o processo.
7 dias — indefinido
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9 playbooks adicionais são mantidos para clientes com contrato ativo — de crise regulatória ANS/ANVISA/CFM a eventos-sentinela assistenciais e falhas de tecnologia cirúrgica.
Serviços
Modalidades de engajamento.
Da prontidão preventiva à resposta emergencial ativa.
01 · Projeto · 4–6 semanas
Diagnóstico de Prontidão
Assessment estruturado da postura reputacional da instituição. Entregamos matriz de risco, cenários priorizados e roadmap de prontidão.
R$ 120k–280k
Solicitar diagnóstico02 · Mensal · contrato 12m
Retainer de Prontidão
Monitoramento contínuo, playbooks vivos atualizados, ensaio trimestral e linha direta para clientes ativos.
R$ 35k–120k/mês
Solicitar proposta03 · On-demand · 30–90 dias
Resposta Emergencial
Squad multidisciplinar ativado em crise ativa. War room remoto, coordenação jurídico-comunicacional e gestão de narrativa.
R$ 250k–1.2M
Acionar respostaValores indicativos. Escopo e contrato definidos após diagnóstico inicial. Conflitos de interesse declarados em proposta.
Metodologia
Prontidão antes. Resposta quando necessário.
01
Diagnóstico
Semanas 1–4
Auditoria de prontidão reputacional. Mapeamos cenários de risco, lacunas de protocolo e vulnerabilidades de comunicação.
02
Arquitetura
Semanas 5–8
Playbooks customizados, matriz de risco, cadeia de comando de crise, porta-vozes designados e protocolos de comunicação.
03
Ensaio
Trimestral
Tabletop exercises com cenários reais. Simulações com direção, jurídico e comunicação. Ajuste de playbooks pós-exercício.
04
Resposta
Quando necessário
Ativação em horas. War room remoto. Coordenação de stakeholders. Gestão de narrativa. After-action review pós-crise.
Uma crise raramente é só comunicação.
Quando o incidente envolve cyber, dados, executivos expostos ou necessidade de capacitação, ativamos parceiros especializados do grupo Sciereli HDC — coordenados pela mesma equipe, sem duplicação de comando.
Incident response técnico em incidentes cyber
OSINT defensivo e threat intel reputacional
Proteção executiva quando CEO/board é alvo
Media training e educação corporativa em saúde
Código deontológico
O que fazemos. E o que não fazemos.
Nossa atuação é baseada em transparência responsável, proteção institucional legítima e comunicação ética. Publicamos e cumprimos nosso código deontológico como parte do contrato.
Fazemos
- Apoiar a instituição a comunicar a verdade de forma legítima e proporcional
- Monitorar menções públicas à instituição (sem vigiar indivíduos)
- Coordenar disclosure regulatório no prazo legal obrigatório
- Treinar porta-vozes a comunicar com clareza e responsabilidade
Não fazemos
- Desinformação, mentira ou omissão de fato material relevante
- Astroturfing, perfis falsos ou reviews comprados
- Ataques a denunciantes, jornalistas ou pacientes
- Atrasar disclosure obrigatório por pressão institucional
Diagnóstico de Prontidão · confidencial
Sua instituição está pronta?
A maioria descobre que não quando a crise já começou. Um diagnóstico preventivo custa uma fração do que uma resposta emergencial mal conduzida.
Crise ativa? Escreva para crise@saude.dev com "URGENTE" no assunto. Canal prioritário, tratado à frente de qualquer outra fila.
Respondemos em até 48 horas úteis.